Co zrobić gdy zamówienia z płatnością Przelewy24 się nie rozliczają?

Jednym z systemów obsługujących płatności online w sklepach BestSeller są Przelewy24. Po właściwym skonfigurowaniu integracji (zarówno po stronie sklepu jak i systemu płatności), sklep otrzymuje informację o odnotowaniu płatności za zamówienie i je automatycznie rozlicza.

W instrukcji znajdziesz odpowiedź na poniższe pytania:
    1. Jak sprawdzić czy płatności w sklepie się rozliczają?
    2. Gdzie w sklepie i systemie płatności sprawdzić poprawność danych integracyjnych?
    3. Gdzie po stronie systemu Przelewy24 sprawdzić status transakcji?

1. Jak sprawdzić, czy płatności w sklepie się rozliczają?

To czy płatności są rozliczone widać na liście zamówień. Takie zamówienie powinno mieć oznaczenia jak na poniższym zrzucie:

1 Zamówienie rozliczone

Jeżeli przy zamówieniu nie widać ikony monet, nie ma etykiety Przelewy24 albo nie ma na niej informacji o statusie płatności, oznacza to problemy z integracją lub jej niewłaściwą konfigurację.

Jeżeli płatności przestały się rozliczać, najpierw należy sprawdzić, że nie pojawiły chwilowe problemy z dostępem do systemu płatności i zweryfikować dane integracyjne w sklepie.

2. Gdzie w sklepie i systemie płatności sprawdzić poprawność danych integracyjnych?

Dane integracyjne w sklepie są wprowadzane w dziale Konfiguracja → Integracje, w zakładce Systemy płatności:

2 Dane integracyjne

Ważne by upewnić się czy Identyfikator oraz klucz CSR są prawidłowe.

Dane te można znaleźć w panelu Przelewów24 w zakładce Moje dane:

3 Dane integracyjne po stronie Przelewy24

3. Gdzie po stronie systemu Przelewy24 sprawdzić status transakcji?

Gdy wykluczono powyższe przyczyny braku rozliczania zamówień, należy przesłać zgłoszenie na adres: wsparcie@sklepybestseller.pl wraz z raportem dotyczącym jednej z nierozliczonych transakcji.

W tym celu należy zalogować się do panelu Przelewy24, przejść do rejestru transakcji i edytować transakcję, z którą jest problem (klikając w link w kolumnie „Opis” lub kolumnie ID):

4 Lista transakcji Przelewy24

Zgłoszenie powinno zawierać numer nierozliczonego zamówienia oraz zrzut ekranu poniższej tabeli znajdującej się w edycji transakcji:

5 Edycja transakcji i jej status po stronie Przelewy24

Powrót do Centrum Pomocy