Black Friday – przygotuj swój sklep na zakupowe szaleństwo

Co to jest Black Friday?

Black Friday, czyli Czarny Piątek, to termin wywodzący się ze Stanów Zjednoczonych i oznacza dzień największych wyprzedaży w roku. Tradycyjnie Black Friday przypada na piątek po Święcie Dziękczynienia, które w Stanach obchodzone jest zawsze w czwarty czwartek listopada. Dla Amerykanów dzień ten oznacza początek wielkich przedświątecznych zakupów, jednak idea dnia pełnego wielkich wyprzedaży szybko rozprzestrzeniła się do innych krajów, w tym również do Polski. W 2019 roku Czarny piątek przypada 29 listopada (również w Polsce).

Skąd nazwa „czarny piątek”?

Pierwszy raz nazwy Black Friday użyto w 1960 roku i to właśnie w tamtych czasach trzeba szukać genezy tego terminu. Były to lata kiedy księgowe zapiski prowadziło się głównie ręcznie – straty zapisywane były kolorem czerwonym, natomiast zyski zapisywano kolorem czarnym. Jedna z kilku teorii mówi, że to właśnie ten księgowy zwyczaj przyczynił się do powstania nazwy „Black Friday”. Ta teorie nabiera sensu, gdy weźmiemy pod uwagę jak wielkim symbolem amerykańskiego handlu jest to nieformalne święto.

Black Friday w liczbach

czyli jak wygląda handel w czasie święta wyprzedaży?

Według badań przeprowadzonych przez analityków portalu Black-Friday.Global w Czarny Piątek aktywność kupujących w Polsce wzrasta o ponad 900%, w porównaniu do aktywności zakupowej z innego zwykłego dnia. Konsumenci najbardziej aktywni robią się o godzinie 10:00, a następny szczyt przypada na godzinę 20:00. W tym czasie przeciętny Polak dokona zakupu około 4 produktów, za średnią kwotę 663 złotych.

Jak bardzo popularny stał się Black Friday w naszym kraju świadczy chociażby fakt, że wśród osób ankietowanych w 2018 roku zaledwie 5% badanych nie wiedziało czym jest Czarny Piątek. Systematyczny wzrost zainteresowania frazami dotyczącymi Black Friday, na przestrzeni ostatnich lat, widać również w narzędziu Google Trends:

Wynik punktowy liczby wyszukiwań fraz "czarny piątek" i "black friday" z ostatnich 5 lat.

Jakich zniżek oczekują kupujący?

Według badań polscy konsumenci oczekują w Black Friday zniżek na poziomie 50%. Co ciekawe średnia zniżka udzielona tego dnia przez sklepy wynosi 49%, więc prawie pokrywa się z oczekiwaniami klientów. Dane te są bardzo zbliżone do wyników uzyskanych podczas badań przeprowadzanych w innych państwach na całym świecie.

Części klientów wstrzymuje się z zamiarem zakupu konkretnego produktu licząc na to, że w Czarny Piątek uda się go nabyć w bardzo atrakcyjnej cenie. W Polsce, w czasie wielkiego święta wyprzedaży najlepiej sprzedają się odzież i obuwie oraz kosmetyki i perfumy. Na kolejnym miejscu plasują się produkty z kategorii RTV i AGD.

Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday?

Czarny Piątek to znakomita okazja, nie tylko na jednorazowe zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym, ale też możliwość zaistnienia w świadomości konsumentów. Dobrze zaplanowane działania mogą pomóc nam w zdobyciu nowych klientów, którzy powrócą do naszego sklepu w przyszłości.

Planowanie przekazu reklamowego

Każde działania marketingowe wymagają dobrego planowania i nie inaczej jest w przypadku działań ukierunkowanych na Black Friday. Samo obniżenie cen nie wystarczy, aby wygrać walkę o konsumenta – pamiętaj, że tego dnia Twoja konkurencja również obniży swoje ceny. Zastanów się nad swoimi silnymi stronami lub poszukaj czegoś wyjątkowego w swojej ofercie. Wymyśl jakieś chwytliwe hasło, a następnie z wyprzedzeniem przygotuj sobie materiały reklamowe...

Odpowiednie treści i estetyczne banery reklamowe na pewno pomogą Ci w skierowaniu klientów, na właściwe podstrony Twojego sklepu internetowego. Po wejściu na stronę główną sklepu klient od razu powinien się dowiedzieć, że sklep bierze udział w tym wielkim święcie wyprzedaży – ukryty gdzieś w menu odnośnik do podstrony z promocjami to raczej nie najlepszy pomysł.

Wybierz produkty, których ceny chcesz obniżyć

Przejrzyj ofertę asortymentową swojego sklepu i wybierz produkty, dla których przygotujesz atrakcyjne rabaty. Weź pod uwagę, że nie każdy produkt może być odpowiedni na tą okazję. Na pierwszy plan z całą pewnością powinny wyjść produkty, które konsumenci chętnie kupują pod wpływem „cenowego impulsu”. Warto też tego dnia wyeksponować produkty, które ciężko kupić w konkurencyjnych sklepach lub takie dla których możesz zaproponować naprawdę atrakcyjne ceny.

Pamiętaj też o tym, że koniec listopada to czas kiedy zaczynamy myśleć o bożonarodzeniowych prezentach dla rodziny i przyjaciół. Wykorzystaj to i wyeksponuj produkty, które idealnie pasują na świąteczny prezent. Możesz też pomyśleć o przygotowaniu specjalnych zestawów prezentowych poprzez połączenie produktów w świąteczne komplety.

Na koniec warto przejrzeć swój magazyn, gdyż na pewno zalegają tam jakieś produkty, których od wielu miesięcy (a czasami nawet lat) nie udaje się sprzedać. Black Friday to dobra okazja, aby się ich pozbyć i zwolnić miejsce w magazynie. Uważaj jednak, aby w czasie Czarnego Piątku takie zalegające produkty nie przeważały w Twojej promocyjnej ofercie. Wbrew pozorom może te obniżyć atrakcyjność sklepu internetowego w oczach odwiedzających go klientów – w końcu z jakiegoś powodu te produkty się wcześniej nie sprzedały.

Magazyn sklepu internetowego warto też przejrzeć pod kątem stanów najlepiej sprzedających się produktów. Pozwoli to uniknąć kłopotów z chwilowym brakiem kluczowych produktów.

Jak promować sklep w czasie Black Friday?

Nawet jeśli Twój sklep internetowy jest regularnie odwiedzany przez sporą grupę potencjalnych klientów to i tak warto się zastanowić jak można zwiększyć ich liczbę. Przede wszystkim warto zakomunikować konsumentom, że nasz sklep bierze udział w Black Friday i że warto do niego zajrzeć tego konkretnego dnia.

Warto też w tym okresie ze wzmożoną czujnością monitorować nakłady kierowane na reklamę, chociażby stawki i budżet dzienny w popularnym Google Ads. Dni bezpośrednio poprzedzające Czarny Piątek mogą być szczególnie gorące, zwłaszcza że Twoja konkurencja też może w tym okresie zwiększać budżet przeznaczony na reklamę.

Sprawdź również inne kanały swojego sklepu internetowego. Przykładowo, jeśli korzystasz z integracji z porównywarkami cen to warto sprawdzić, czy cała aktualna oferta sklepu została do nich wyeksportowana i czy w czasie eksportu nie pominąłeś jakichś kluczowych produktów. Nie zapomnij też o mediach społecznościowych! Warto poinformować swoich obserwatorów o zbliżających się promocjach, a wyprzedażową atmosferę możesz delikatnie podgrzewać już na kilka dni przed Black Friday.

Pamiętaj też o subskrybentach swojego sklepu i z okazji Black Friday przygotuj dla nich specjalny newsletter. Subskrybenci sklepu to zazwyczaj lojalna grupa klientów, więc może warto nagrodzić ich dodatkowym kodem rabatowym?

Agregatory promocji a Black Friday

W sieci dostępnych jest też sporo tzw. agregatorów promocji, czyli serwisów, które posiadają duże bazy aktualnych promocji w sklepach internetowych. Użytkownik po wejściu do takiego serwisu może wyszukać interesujące go kategorie produktów i pobrać kody rabatowe aktualnie obowiązujące w poszczególnych sklepach. Najbardziej popularne tego typu serwisy w Polsce to między innymi: Kody.pl, Zrabatowani.pl i Qpony.pl. Z pewnością znajdziesz też kilka tego typu stron, ale ukierunkowanych bezpośrednio na Black Friday np. black-friday.pl. Niestety większość tego typów serwisów pobiera opłatę za publikację treści reklamowych lub wymaga uczestnictwa w którejś ze znanych sieci afiliacyjnych.

Wykorzystaj możliwości oprogramowania sklepów BestSeller

Już na jakiś czas przed Czarnym Piątkiem warto przygotować sobie plan działań jakie chcemy podjąć w celu uruchomienia i odpowiedniej prezentacji promocji cenowych w naszym sklepie internetowym. Tym bardziej, że sporo elementów możemy przygotować już wcześniej, a w dniu Black Friday jedynie je aktywować. Oprogramowanie sklepu BestSeller daje sprzedawcom bardzo wiele możliwości zarządzania rabatami, promocjami i materiałami reklamowymi.

Rabaty i promocje w sklepie internetowym

Oprogramowanie sklepu internetowego BestSeller pozwala na zastosowanie wielu różnych forma rabatów i promocji. Najczęściej wykorzystywaną metodą obniżki cen produktów w sklepie jest wykorzystanie tzw. ceny promocyjnej. Jest to specjalny poziom cen, który sprzedawca może określić w każdym produkcie. Cena promocyjna aktywuje się w momencie, gdy dany produkt zostanie oznaczony etykietą „Promocja”. Okresem czasu obowiązywania promocji sprzedawca może zarządzać ręcznie lub poprzez wskazanie ram czasowych – oprogramowanie automatycznie przywróci podstawowy poziom cen w produkcie po upływie czasu promocji.

Inną popularną metodą na obniżenie cen w sklepie internetowym są rabaty. W sklepie BestSeller sprzedawca może zastosować na przykład rabat procentowy, przydzielony do wszystkich lub tylko wybranych kontrahentów. Taki rabat może mieć charakter stały lub jednorazowy – w tym drugim przypadku rabat zostaje zniesiony wraz z dokonaniem pierwszych zakupów w sklepie. Ciekawym rozwiązaniem, które można zastosować w czasie Black Friday są rabaty od wartości. Pozwalają one na zastosowanie rabatu procentowego dopiero w momencie, gdy zamówienie klienta przekroczy określoną kwotę. Sprzedawca może przygotować kilka zakresów takiego rabatu. Rabat wartościowy w połączeniu z innymi funkcjonalnościami oprogramowania BestSeller będzie ciekawym pomysłem na cross-selling w sklepie internetowym.

Poza opisanymi powyżej formami rabatów oprogramowanie sklepu BestSeller pozwala również na stosowanie rabatów ilościowych i rabatów za zapis do newslettera. Sprzedawca ponadto może tworzyć własne poziomy cen i przydzielać je wybranym przez siebie grupom kontrahentów. Istnieje też możliwość indywidualnej edycji cen produktów pod konkretnego kontrahenta.

Kody rabatowe na Black Friday

Sprzedawcy korzystający z oprogramowania BestSeller mają możliwość wygenerowania własnej serii kodów rabatowych, z poziomu panelu administracyjnego sklepu. Przy pomocy tego modułu możemy wygenerować dowolny kod rabatowy, obniżający ceny produktów o konkretny procent lub wskazaną wartość. Moduł kodów rabatowych pozwala też wygenerować kody na darmową dostawę.

Podczas generowania nowej serii kodów rabatowych sprzedawca ma między innymi możliwość określenia ilości kodów w danej serii, ilości użyć danego kodu oraz ilości towarów jakie można zakupić z użyciem kodu. Działanie kodu rabatowego może być też zależne od wartości zamówienia, w takiej sytuacji sprzedawca określa minimalną wartość zamówienia, przy której dany kod staje się aktywny. Kod rabatowy może działać dla wszystkich produktów lub obniżać cenę tylko w produktach wskazanych przez administratora sklepu.

Wygenerowany w ten sposób kod rabatowy możemy na przykład zamieścić w materiałach reklamowych promujących ofertę sklepu w czasie Black Friday, albo wysłać mailem do subskrybentów z listy sklepowego newslettera.

Prezentacja reklam i banerów w sklepie internetowym

Każdą promocję trzeba korzystnie przedstawić i jasno zakomunikować klientom sklepu. Dlatego z okazji Black Friday warto opublikować w pokazie slajdów specjalnie przygotowany na tą okazję baner. Dzięki temu klienci zobaczą go od razu po wejściu do sklepu i stanie się dla nich jasne, że Twój sklep internetowy bierze udział w Black Friday. Na banerze możesz zaprezentować wcześniej przygotowany kod rabatowy lub ustawić na nim odnośnik, który przeniesie klientów do podstrony z aktualnymi promocjami.

W Czarny Piątek warto zastosować też inne formy reklam, na wypadek jakby klient trafił do sklepu z pominięciem strony głównej. W tym celu możesz wykorzystać dostępny w sklepach BestSeller moduł reklam, przy pomocy którego możesz zarządzać prezentacją treści reklamowych na poszczególnych podstronach sklepu. Za pośrednictwem modułu reklam możesz zarządzać w sklepie banerami graficznymi, treściami reklamowymi, a także publikować reklamy w stylu pop-up.

Jeśli w ramach sklepu internetowego prowadzisz blog, z odpowiednim wyprzedzeniem przed Black Friday opublikuj na nim tematyczny wpis. Zapowiedz w nim swój udział w Black Friday, a maże nawet opisz produkty, które objęte zostaną promocją. Jest duża szansa, że taki starannie przygotowany wpis pojawi się w wynikach wyszukiwarki Google i ściągnie do Twojego sklepu nowych klientów.

Zadbaj o doświadczenia zakupowe swoich klientów

Czarny Piątek jest tylko raz w roku, a Tobie jako sprzedawcy przecież zależy na tym, aby również przez pozostałe 364 dni sprzedaż w sklepie utrzymywała się na właściwym poziomie. Dlatego warto potraktować Black Friday jako dzień, w którym przy pomocy właściwie dobranych promocji możemy trafić do szerszego niż zwykle grona potencjalnych klientów, zaprezentować im swoją ofertę i zachęcić do tego, aby odwiedzali nasz sklep również w przyszłości.

Zadbaj o to, aby zamówienia zostały obsłużone w odpowiednio szybkim czasie – nikt nie lubi długo czekać na swoje zakupy. Informuj klienta o poszczególnych etapach procesu realizacji zamówienia, tak aby wiedział, że wszystko idzie zgodnie z planem. Możesz wykorzystać do tego dostępną w sklepie BestSeller funkcjonalność i wysyłać swoim klientom automatyczne wiadomości e-mail, tym samym informując ich o kluczowych zmianach w statusie zamówienia. Pamiętaj też o właściwej obsłudze ewentualnych reklamacji.

Postaraj się zachęcić klienta do ponownych zakupów w Twoim sklepie. Właściwa obsługa to podstawa, ale możesz też dodatkowo wzmocnić pozakupowe odczucia klienta, chociażby dorzucając do jego paczki ulotkę z kodem rabatowy na następne zakupy.

Niestety nawet najbardziej usatysfakcjonowany klient nie zawsze wraca do sklepu, ale może przynajmniej pozytywnie zaopiniuje Twój sklep, gdzieś w Internecie – co może przynieść jeszcze większe korzyści. W zbieraniu opinii od klientów sklepu, mogą pomóc Ci dostępne w sklepie integracje: Opineo lub Zaufane Opinie Ceneo.