Dostępność cyfrowa w sklepie internetowym

Dostępność cyfrowa jeszcze do niedawna była postrzegana jako element „dobrych praktyk” – dziś coraz częściej staje się obowiązkiem prawnym. Nowe przepisy, które zaczną obowiązywać w czerwcu 2025 roku, znacząco zmienią krajobraz e-commerce w Polsce i całej Unii Europejskiej.

W tym wpisie wyjaśniamy, czym jest dostępność cyfrowa, jakie obowiązki czekają właścicieli sklepów internetowych i co warto zrobić już teraz, by przygotować się na nadchodzące zmiany.

Czym jest dostępność cyfrowa?

Dostępność cyfrowa (ang. digital accessibility) oznacza, że strona internetowa jest zaprojektowana i zbudowana tak, aby mogły z niej korzystać również osoby z różnymi ograniczeniami – wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi, poznawczymi czy neurologicznymi.

To m.in.:

1. prawidłowe oznaczenia nagłówków,
2. teksty alternatywne (tagi ALT) dla grafik i zdjęć produktów,
3. możliwość obsługi strony za pomocą samej klawiatury,
4. odpowiedni kontrast między tekstem a tłem.

Z rozwiązań poprawiających dostępność korzystają nie tylko osoby z niepełnosprawnościami, ale też np. seniorzy, osoby korzystające ze starszych urządzeń czy z ograniczonym dostępem do internetu.

Nowe regulacje prawne – nadchodzi European Accessibility Act

Już od 28 czerwca 2025 r. zacznie obowiązywać w Polsce unijna dyrektywa European Accessibility Act (EAA), czyli Akt o Dostępności. Nowe przepisy mają na celu ujednolicenie standardów dostępności w całej Unii Europejskiej. Dotyczą m.in. sklepów internetowych, aplikacji mobilnych, platform e-booków, bankowości elektronicznej i terminali płatniczych.

Kogo obejmą przepisy?

1. Przedsiębiorców prowadzących sprzedaż towarów i usług przez internet.
2. Sklepy internetowe działające w krajach UE – bez względu na formę prawną, jeśli spełniają określone kryteria (np. zatrudnienie).
3. W niektórych przypadkach obowiązki mogą zostać nałożone także na mniejsze firmy (zależnie od krajowych regulacji wdrażających EAA).

Co musi zapewnić dostępny sklep internetowy?

Aby sklep był zgodny z nowymi wymaganiami, musi spełniać standard WCAG 2.1 na poziomie AA, co oznacza m.in.:

1. czytelną strukturę nagłówków i etykiet,
2. opisy alternatywne dla grafik i ikon,
3. odpowiednią kontrastowość tekstów,
4. responsywność (czyli prawidłowe działanie na różnych urządzeniach),

Nie chodzi tylko o techniczne aspekty – ważna jest także przejrzystość procesu zakupowego, formularzy i komunikatów.

Dostępność cyfrowa w sklepie BestSeller

W naszych wdrożeniach sklepów internetowych od zawsze staramy się kierować dobrymi praktykami projektowania i kodowania – również w kontekście standardów dostępności takich jak WCAG, które nie tylko zwiększają dostępność dla osób z niepełnosprawnościami, ale również poprawiają użyteczność sklepu i jego widoczność w wyszukiwarkach (SEO).

W ostatnim czasie przeprowadziliśmy dodatkowy audyt kodu źródłowego platformy BestSeller i wprowadziliśmy kilka usprawnień, które pozytywnie wpływają na optymalizację sklepu.

Mamy nadzieję, że dzięki tym zmianom sklepy internetowe oparte na platformie BestSeller będą jeszcze lepiej przygotowane na nowe wymagania prawne, a także zaoferują przyjaźniejsze doświadczenie zakupowe dla wszystkich użytkowników – bez względu na ich ograniczenia.

Co jeszcze mogę zrobić?

Istnieją też gotowe rozwiązania wspierające dostępność cyfrową i umożliwiające indywidualne dostosowanie wyglądu sklepu do potrzeb konkretnej osoby. Jednym z nich jest Equalweb – narzędzie, które można łatwo dodać do sklepu internetowego BestSeller.

Dlaczego warto przyjrzeć się temu narzędziu?

1. Equalweb to widget poprawiający dostępność strony – po osadzeniu na stronie umożliwia użytkownikowi dostosowanie wyglądu i funkcji do własnych potrzeb (np. zmiana kontrastu, powiększenie tekstu, nawigacja klawiaturą).
2. Obsługuje standardy WCAG 2.1, ADA i inne.
3. Wdrożenie trwa kilka minut – wystarczy wkleić wygenerowany kod JavaScript do sekcji "head" strony.
4. Narzędzie jest stale aktualizowane i wspierane przez AI, co pozwala na automatyczne rozpoznawanie i poprawę wielu barier cyfrowych.

To szybkie i skuteczne rozwiązanie, które warto wdrożyć jeśli chcemy, aby sklep dawał klientom jeszcze więcej możliwości w zakresie dostosowania jego wyglądu do indywidualnych potrzeb.

Dostępność to nie tylko obowiązek – to przewaga

Oprócz spełnienia obowiązków prawnych, dostępność cyfrowa to także konkretne korzyści biznesowe:

1. Lepsze doświadczenie użytkownika (UX) – sklep jest prostszy w obsłudze dla każdego.
2. Poprawa widoczności w Google – zgodność z WCAG często przekłada się na lepsze SEO.
3. Szersze grono odbiorców – zyskają klienci starsi, z problemami zdrowotnymi, korzystający z czytników ekranu itd.
4. Budowanie pozytywnego wizerunku marki – jako firmy odpowiedzialnej społecznie i technologicznie dojrzałej.

Podsumowanie

Dostępność cyfrowa to nie tylko kwestia etyki, ale też nadchodzący obowiązek prawny. Od 28 czerwca 2025 r. sklepy internetowe będą musiały spełniać wymogi dostępności wynikające z European Accessibility Act. Oznacza to konieczność dostosowania stron do standardu WCAG 2.1, m.in. przez zapewnienie czytelnej struktury, opisów alternatywnych, kontrastowego tekstu czy możliwości obsługi witryny bez użycia myszy.

Wdrożenie dostępności to dziś nie tylko obowiązek, ale też szansa na rozwój – lepsze doświadczenia użytkowników, wyższe pozycje w Google i szersze grono klientów.