Newsletter w sklepie internetowym

Specjaliści od marketingu już dawno temu docenili zalety newslettera. Bez wątpienia może być on świetnym narzędziem promocji w sklepie internetowym. Jednak jego zastosowanie jest o wiele szersze. Można wykorzystać go do budowy dobry relacji z klientami, tworzenia wizerunku eksperta, a także do poprawy zaufania i atrakcyjności sklepu internetowego.

Według badań „Branding Survey”, które każdego roku przeprowadza Epsilon około 71% ankietowanych twierdzi, że podczas dokonywania zakupów pamięta o wiadomościach e-mail, które otrzymali od sklepu, a 57% klientów lepiej postrzega sklep, którego newsletter subskrybuje.

O czym można pisać...

Forma wiadomości wysyłanych do subskrybentów może być dowolna. Warto jednak, aby zawierała w sobie informację zgodne z tematyką sklepu lub stylem życia jego klientów. Treść newslettera powinna być interesująca dla odbiory - to podstawowa zasada, o której należy pamiętać zawsze. Poniżej kilka pomysłów na wykorzystanie newslettera:

Informacja o promocjach i nowościach - to chyba najbardziej oczywisty i najczęściej spotykany rodzaj wiadomości wysyłanych newsletterem. Za ich pośrednictwem możemy poinformować klienta o nowej ofercie w sklepie, nowej kolekcji, lub wyprzedaży, którą aktualnie prowadzimy. Przy pomocy newslettera możesz także dostarczać swoim klientom kody rabatowe na zakupy w Twoim sklepie.

Informacje branżowe - jeśli klienci Twojego sklepu to ludzie połączeni wspólną pasją, zawodem lub hobby to warto, w kierowym do nich newsletterze zawrzeć kilka ciekawych informacji branżowych. Przykładowo jeśli prowadzisz sklep z grami komputerowymi możesz systematycznie informować swoich subskrybentów o targach i eventach związanych z ich hobby. Z pewnością zainteresujesz ich zapowiedzią znanej gry, ciekawostką na temat niedawno wydanego tytułu lub krótkim wywiadem ze znanym e-sportowcem. Zastanów się kim są klienci Twojego sklepu i co może ich zainteresować.

Tematyczne poradniki - zastanów się z jakimi problemami mogą borykać się klienci Twojego sklepu, a następnie przedstaw im ich rozwiązanie w newsletterze. Prowadzisz sklep ze sprzętem kulinarnym? Zamieść w newsletterze przepis na domowe lody lub opowiedz o tym w jaki sposób można wykorzystać patelnie grillową z Twojego sklepu. W ten sposób nie tylko dostarczysz swoim klientom pomocnych informacji, ale też zyskasz w ich oczach miano eksperta w danej dziedzinie.

Poniżej przykład wiadomości wysłanej ze sklepu internetowego jednego z naszych klientów (MarokoSklep.com) z okazji zbliżającego się Dnia Matki:

O czym należy pamiętać...

1. Liczy się jakość, a nie ilość - nie zamęczaj swoich klientów zbyt częstymi wiadomościami.

2. Działaj zgodnie z prawem - w sklepie BestSeller dajemy Ci możliwość wysyłki newslettera zarówno do subskrybentów newslettera, jak i do zwykłych kontrahentów zarejestrowanych w sklepie. Pamiętaj jednak, że tylko Ci pierwsi wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości o charakterze reklamowym. Chyba nie chcesz być posądzony o spam?

3. Planuj swoje działania - zanim weźmiesz się za pisanie wiadomości zastanów się nad tym jaki ma być jej cel, a następnie pod niego zaprojektuj jej zawartość. Świetnym rozwiązaniem jest zaplanowanie ogółu działań związanych z newsletterem na kilka kolejnych miesięcy. To pozwoli Ci usystematyzować wysyłkę i prowadzić spójną komunikację ze swoimi klientami.

4. Badaj i analizuj - po każdej wysyłce newslettera sprawdzaj jak zachowywali się subskrybenci. Ilu z nich kliknęło w link zawarty w wiadomości? Ilu zapoznało się z ofertą? I wreszcie... ilu z nich dokonało zakupu w sklepie? Pomocne w tym będą statystyki Google Analytics.

5. Wymyśl chwytliwy tytuł - wiadomość powinna być zatytułowana krótko, ale za razem w sposób intrygujący i chwytliwy. Dla podniesienie wiarygodności możesz zawrzeć w nim nazwę swojego sklepu lub marki jaką tworzysz.

6. Czas wysyłki też jest ważny - według badań przeprowadzonych przez GetResponse najczęściej otwierane są wiadomości wysyłane wieczorem, a piątek i niedziela to najlepsze pod tym względem dni tygodnia. Czy warto sugerować się tymi badaniami? Tak, ale w pierwszej kolejności spójrz na swoich klientów i pomyśl jaki dzień tygodnia i jaka pora dnia może być dla nich najodpowiedniejsza.

7. Testuj wiadomość przed wysyłką - zanim wyślesz wiadomość do swoich klientów najpierw wyślij ją testowo tylko do administratorów Twojego sklepu. Sprawdź czy wszystko dobrze wygląda, czy wiadomość nie zawiera błędów i czy wszystkie odnośniki w niej zawarte kierują pod prawidłowe adresy.

Zobacz jak to zrobić w sklepie BestSeller: „Wysyłka newslettera” w Centrum Pomocy